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Preguntas Generales 

La cambiante situación del brote de COVID-19 ha provocado que algunos de nuestros usuarios se planteen qué ocurrirá si un evento se cancela o pospone.

Pase lo que pase, puedes tener la certeza de que la Garantía FanProtect de StubHub cubrirá todos los pedidos. Con la entrada que compraste, podrás asistir al evento o bien, te contactaríamos para indicarte cómo proceder con la compra. El Servicio de Atención al Cliente galardonado de StubHub solucionará cualquier problema que surja y resolverá las dudas que tengas.

Si un evento se cancela, no es preciso que contactes con nosotros. Estamos trabajando con los organizadores de eventos, ligas y partners de todo el mundo, y contactaremos contigo por correo electrónico lo más rápido posible.

 Corren tiempos difíciles. Pero puedes contar con nosotros para resolver cualquier duda que tengas.
 

 

Preguntas frecuentes de los compradores

¿Mi evento se ve afectado por el coronavirus? 


 
Estamos esperando los comunicados oficiales de los organizadores. Te enviaremos un correo electrónico si tu evento se ve afectado de algún modo. No tienes que hacer nada por tu parte.
 Si el evento se cancela y no se pospone, te contactaremos para indicarte cómo proceder con tu compra. 

 

Mientras tanto: ¿has comprado entradas en StubHub y has cambiado de opinión? Si no quieres o no puedes ir a tu evento, puedes revender tus entradas.

 

¿Dónde puedo obtener más información o datos de contacto?


 
Te recomendamos que sigas las actualizaciones en nuestro Centro de ayuda (enlace), donde publicaremos cualquier novedad. También encontrarás datos de contacto en nuestro sitio.

 

 
 
Reembolsos
  

¿Me avisaréis cuando reciba mi reembolso?
   

Te avisaremos cuando se inicie tu reembolso. Puede que el banco tarde algunos días más en depositar los fondos en tu cuenta.

 
¿Puedo obtener un reembolso si no voy a un evento por causa del coronavirus?


 
Si el evento no se cancela, no te reembolsaremos el pedido. Puedes revender tu entrada y que disfrute otro el evento.

 
Si el evento se lleva a cabo a puerta cerrada, ¿recibiré el reembolso de mi entrada?


 
A no ser que el organizador del evento ofrezca alguna otra recompensa, te contactaremos para informarte cómo proceder con tu transacción.

 
Si no se cancela el evento, pero el equipo, lugar del evento, o proveedor de entradas ofrece reembolsos, ¿recibiré un reembolso?

 

Si el evento no se cancela, no te reembolsaremos el pedido. Puedes volver a poner en venta tus entradas si no te sientes cómodo asistiendo a este evento.

 
¿Por qué tarda tanto el reembolso?


 
Porque muchos eventos se han visto afectados por el coronavirus al mismo tiempo. Además, algunos  bancos o tarjetas de crédito puede que tengan tiempos de procesamiento más largos, es por esto que tu reembolso puede tardar de dos a tres semanas a procesarse.

  En algunos casos, tendremos que pedirte que nos devuelvas la entrada original o al vendedor antes de poder enviarte un reembolso

 
 
Eventos y viajes

¿Cuáles son mis otras opciones si no voy a un evento a causa del coronavirus?


 
Puedes revender tu entrada y que disfrute otro el evento.

 
¿Qué hago si tengo entradas para múltiples eventos cancelados?


 
Te enviaremos un correo electrónico para cada evento que se cancele. 

 
¿StubHub se hará cargo de mis gastos de viaje?


 
StubHub no te reembolsará tus gastos de viaje. Sin embargo, muchas aerolíneas, empresas de alquiler de coches y hoteles están ayudando a sus clientes a causa del virus. Ponte en contacto con tu empresa de viajes para más información.

 
¿Cuál es la diferencia entre un evento cancelado o pospuesto?


 
Cuando los eventos oficialmente se posponen o cambian de fecha, los eventos aun se llevan a cabo, solo que en una fecha distinta.

  Si el evento se pospone a una fecha futura indeterminada, te enviaremos un correo electrónico cuando se anuncien los detalles.

 
¿Qué ocurre con los eventos que se vean impactados por restricciones gubernamentales?


 
StubHub es una plataforma de compraventa de entradas en línea que conecta a compradores y vendedores. Esto significa que no tomamos decisiones oficiales sobre los eventos (como aplazamientos, cancelaciones, etc.). Las decisiones provienen de los organizadores del evento.
  

Si tu evento se cancela y no se reprograma para una fecha nueva, te contactaremos para indicarte cómo proceder con tu compra. 

 
¿Puedo obtener un reembolso si me veo afectado por las restricciones de viaje a causa del Coronavirus?


 
Puedes revender tu entrada y que disfrute otro el evento.

 
 
Preguntas frecuentes del vendedor

¿Qué pasa si he vendido entradas para un evento cancelado?


 
Si recibiste el pago de las entradas, deduciremos el importe de la venta de tus pagos futuros. Ponte en contacto con el proveedor de entradas original para obtener un reembolso.

 

¿Qué pasa si he vendido entradas para un evento aplazado a causa del coronavirus? 
   

Si ya has enviado las entradas, no tienes que hacer nada más. Enviaremos un correo electrónico al comprador con los detalles del evento. Pueden ir al evento o revender su entrada. Sigues siendo resposable de enviar las entradas al comprador.

 


Políticas sobre lugares de eventos y viajes relacionadas con la distancia social y la salud pública

Los usuarios de StubHub que asistan a eventos durante la pandemia de COVID-19 tienen la responsabilidad de cumplir las políticas sobre distancia social y salud pública (p. ej., uso de mascarillas, lavado frecuente de manos, no tener una temperatura corporal elevada, etc.) establecidas por el lugar del evento. 


Estas políticas las establece el lugar del evento y están sujetas a cambios. Si se te niega la entrada o se te expulsa del evento por incumplir estas políticas, no recibirás un reintegro ni un reembolso por tu pedido. 


Al asistir al evento, asumes el riesgo de exposición a la COVID-19. Es posible que se te pida que firmes una exención de responsabilidad para el lugar del evento, el artista, la liga o el equipo como condición para permitirte el acceso. 


El lugar o el organizador del evento podría, a su entera discreción, asignarte un orden de asientos diferente con el fin de mantener la distancia social y, por este motivo, el número de asiento puede ser diferente del indicado en tu entrada.


Pedidos afectados

Si un equipo, el lugar de un evento o el organizador invalida una entrada por cualquier motivo que no sea una infracción por parte del comprador, trataremos el pedido como cancelado.



Para cualquier pedido cancelado

  • StubHub cancelará el pago pendiente al vendedor (o recuperará el pago si ya se ha realizado).
  • Efectuaremos un reembolso íntegro al comprador.
  • No se adoptarán medidas contra los vendedores en el marco de nuestra política sobre pedidos cancelados, pero es posible que les pidamos que envíen una prueba de que las entradas se cancelaron. Consulta la política sobre eventos cancelados para obtener información detallada.
  • Si el proveedor original no ha invalidado las entradas del vendedor o este no puede demostrar que lo haya hecho,  pero cancela el pedido, es posible que se adopten medidas contra el vendedor conforme a nuestra política sobre pedidos cancelados.


Nota: El vendedor debe informarnos sobre los cambios de asiento que se produzcan. Si no lo hace, podríamos cancelar los pedidos y cobrarle, tal y como se explica en las Condiciones de uso.


 

Políticas de los distintos países sobre salud pública y viajes


Los usuarios de StubHub que compren entradas durante la pandemia de COVID-19 tienen la responsabilidad de cumplir las políticas sobre distancia social y salud pública vigentes en el país de origen y en el de destino. Esas políticas afectarán a los usuarios que viajen desde otro país y también a los que lo hagan a otras ciudades o regiones dentro del mismo país.


Si se te niega la entrada en el país de destino por incumplir estas políticas, no recibirás un reintegro ni un reembolso por tu pedido.